Reklamacje i zwroty

Odstąpienie od umowy

Kupującemu uprzywilejowanemu przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni.

• Wyślij oświadczenie o odstąpieniu na adres: kontakt@fragmentnatury.pl.
• Termin 14 dni liczy się od otrzymania towaru.
• Towar odeślij na adres: ul. Szkolna 33, 55-114 Wisznia Mała, w ciągu 14 dni od odstąpienia.
• Zwrot środków nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni.
• Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania produktu lub dowodu nadania.

Wyjątki od prawa odstąpienia

• Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie.
• Produkty szybko psujące się.
• Produkty zapieczętowane po otwarciu (higiena/zdrowie).

Reklamacje

Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia. Reklamacje można zgłaszać mailowo: kontakt@fragmentnatury.pl lub pocztą: ul. Laurowa 7/9, 51-180 Wrocław.

Możliwe roszczenia

• naprawa
• wymiana
• obniżenie ceny
• odstąpienie od umowy (w określonych sytuacjach)

Specyfika produktów z mchu stabilizowanego i materiałów naturalnych

Produkty wykonane z mchu stabilizowanego, drewna oraz żywicy epoksydowej mają charakter dekoracyjny i przeznaczone są wyłącznie do użytku wewnętrznego.

• Mech stabilizowany nie jest rośliną żywą – nie podlewa się go i nie zrasza.
• Produkt nie powinien być narażony na wysoką wilgotność, wodę ani bezpośrednie źródła ciepła (np. kaloryfery, kominki).
• Nie należy wystawiać dekoracji na bezpośrednie działanie promieni słonecznych.
• Produkty nie są odporne na zgniatanie, intensywne dotykanie ani uszkodzenia mechaniczne.
• Naturalne materiały mogą nieznacznie różnić się kolorem, strukturą i ułożeniem elementów.
• Naturalne zmiany wyglądu wynikające z właściwości materiału nie stanowią wady produktu.

Uszkodzenia wynikające z nieprawidłowego użytkowania, przechowywania lub ingerencji mechanicznej nie stanowią podstawy do uznania reklamacji.

Szybka ściąga – proces