Fragment natury na wszystkie dekoracje udziela gwarancji w okresie 1 roku. Podstawą uznania reklamacji jest prawidłowe użytkowanie produktu. Skrócona forma instrukcji obsługi proponowanych przedmiotów:

1. Roślin stabilizowanych nie należy dotykać.

2. Dekoracje przeznaczone są do wnętrz, a więc chronionych przed wszelkimi warunkami atmosferycznymi. W szczególności przed słońcem oraz przez nadmierną wilgocią.

3. Produkt osiąga idealną żywotność przy wilgotności w przedziale 40-60%.

4. Dekoracje nie powinny być umieszczane w pomieszczeniach klimatyzowanych.

Gwarancji podlegają wyłącznie uszkodzenia, które są efektem wad produkcji lub użytego materiału.

Klient korzystający z gwarancji ma prawo ubiegać się o naprawę produktu.

Producent ma prawo zadecydować o formie gwarancji, dostarczając zniszczony element produktu z informacją dotyczącą naprawy lub zwrócić proporcjonalne koszty uszkodzenia.

Gwarancji nie podlegają produkty, używane niezgodnie z ich przeznaczeniem, w szczególności:

1. Użytkowane w pomieszczeniach klimatyzowanych.

2.Uzytkowane w pomieszczeniach o wilgotności spoza przedziału 40-60%.

3.Narażenie produktu na kontakt z wodą, szczególnie z zawartością środków chemicznych.

4.Nieprawidłowo zamontowane lub modyfikowane przez kupującego.

W okresie roku, Fragment Natury obliguje się do pomocy w kwestii naprawy. Forma to przesłanie zniszczonych elementów do klienta wraz z instrukcją naprawy. Natomiast w skrajnych przypadkach, rozważona zostanie możliwość wysłania nowego produktu bądź proporcjonalny zwrot kosztów.

Po okresie 1 roku, jest możliwość konsultacji i ew. naprawy produktu za opłatą po wcześniejszej konsultacji.